欢迎访问我们的公众号或⼩程序，以使⽤我们提供的产品及服务。我们在此特别提醒您（或称“⽤ 户”），在您注册成为⽤户前，请认真阅读《⽤户协议》（以下简称“协议”），确保您充分理解本协议中各项条款。您点击“登录”按钮后，本协议即构成对双⽅具有约束⼒的有效法律⽂件。我们为⼴⼤⽤户提供的产品及服务，均遵守以下服务条款及使⽤准则，请仔细阅读。我们向您提供的服务还需要您遵守在公众号或⼩程序服务平台公布的其他条款及服务准则，您同时应⼀并予以知晓、理解并接受。同意将其作为确定双⽅权利义务的依据。
如果您不同意接受本协议及相关协议、公告、规则或其中任何条款约定，您应⽴即停⽌注册、登录或使⽤本协议所涉服务。您的注册、登录、使⽤等⾏为将视为对本协议的接受，并同意接受本协议各项条款的约束。
⼀、帐户
为了使⽤我们提供的服务，您需要注册⼀个账户，账户名即为您所提供的注册⼿机号码。当您按照注册⻚⾯提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，您可获得账户并成为公众号或⼩程序的⽤户。您可以在账户中查询到您的订单记录，包括您的取件⽇期、取件地址、洗涤费和运费等记录。您的账户关联您的个⼈信息及我们公众号和⼩程序平台商业信息，您的账户仅限您本⼈使⽤，并由您⾃⾏保管。您应负责维护您账户的安全，对您所使⽤的账户进⾏保密，并限制第三⽅使⽤/访问您的计算机或移动设备。账户因您主动泄露或因您遭受他⼈攻击、诈骗等⾏为导致的损失及后果，我们并不承担责任，您应通过司法、⾏政等救济途径向侵权⾏为⼈追偿。除我们存在过错外，您应对您账户项下的所有⾏为结果（包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务及披露信息等）负责。如果您未满18周岁，您需要在⽗⺟或监护⼈的参与下使⽤服务。我们保留⾃⾏决定终⽌提供服务、关闭账户、删除或编辑内容以及取消订单的权利。
如发现任何未经授权使⽤您账户登录公众号或⼩程序服务平台或其他可能导致您账户遭窃、遗失的情况，建议您⽴即通知我们。您理解我们对您的任何请求采取⾏动均需要合理时间，且我们应您请求⽽采取的⾏动可能⽆法避免或阻⽌侵害后果的形成或扩⼤，除了我们存在法定过错外，我们不承担责任。
⼆、服务
我们的公众号或⼩程序是为⽤户提供洗⾐服务的在线平台。⽤户通过我们的平台服务，在双⽅之间达成服务协议，并承担相应的权利和义务。由于相关政策规定，部分⾐物我们⽆法提供清洗服务，详情请⻅附件⼆《⽆法提供清洗服务⾐物类别》。如因洗⾐不规范造成⾐物损坏或取送过程中因我们原因造成⾐物丢失，⽤户可直接向我们追偿，我们将按照《理赔细则》承担相应的赔偿责任，详情请⻅附件⼀《理赔细则》。
除我们的公众号或⼩程序服务平台明示的收费业务外，我们平台向您提供的其他服务⽬前是免费的。如未来我们平台向您收取合理费⽤，我们会采取合理途径并以⾜够合理的期限提前以本协议约定的⽅式通知您，确保您有充分选择的权利。
三、服务开始和提供
本条款所述“服务订单”，是指我们的公众号或⼩程序平台接受⽤户委托，在⽤户下单成功、取送⼈员成功领取⾐物后，同时已向我们⽀付服务价款，服务⽅可⽣效。如取送⼈员成功领取⾐物但⽤户未向我们⽀付服务价款，我们有权拒绝提供服务；如您产⽣的问题不在我们平台“订单”内（即您未在我们平台上下单、⽀付的订单）我们不承担任何责任。在我们履⾏完与⽤户达成的服务合同后，⽤户可作出相应的评价，以使我们进⼀步提⾼服务质量。因下列情况导致我们⽆法完成或延迟取送业务的，我们不承担责任：
1、⽤户提供的信息错误、地址不详细等原因导致的；
2、⽤户要求修改取送地址，导致⽆法按时完成的；
3、⽤户要求提前完成订单，导致⽆法及时完成的；
4、取送⾐物时⽆⼈接应或签收，导致⽆法取送或延迟取配送的；
5、情势变更因素导致的；
6、不可抗⼒因素导致的，例如：⾃然灾害、交通戒严、突发战争等；
7、其他⾮我们平台原因导致的情形。
四、信息发布
4.1、我们最新的服务报价、优惠活动、以及各项可参考的⽣活洗⾐科普知识（科普知识仅供客户参考，我们不对产⽣的结果承担任何责任），将公布于我们的公众号或⼩程序服务平台。我们会尽最⼤努⼒提⾼该信息的准确性，由于众所周知的互联⽹技术因素等客观原因存在，本平台显示的信息可能会有⼀定的滞后性或差错，对此情形您知悉并理解。如果您认为上述信息让您⽆法接受，您可以选择取消订单、拒绝使⽤，并通过客户或服务评价体系通知我们，我们将⽴即更新发布的信息。
4.2、⽤户可以在我们的公众号或⼩程序服务平台发表评论、意⻅和其他内容；但前提是该等内容须不违反中国现⾏法律法规及其他规范性⽂件的要求，不得含有⾮法、淫秽、威胁、诽谤、侵犯隐私、侵犯知识产权，或以其他形式对第三⽅权利构成侵犯等内容。我们有保留、清除、或编辑这些内容的权利，不对⽤户所张贴的内容进⾏经常性的审查。⽤户需声明和保证，对于因其所提供的内容引起的对我们的名誉侵犯和损害，须进⾏赔偿。
4.3、对于⽤户在我们的公众号或⼩程序平台发表的内容及提交的信息，您同意在法律规定的保护期限内免费授予我们及关联公司获得全球排他的许可使⽤权利及再授权给其他第三⽅使⽤并可以⾃身名义对第三⽅侵权⾏为取证及提起诉讼的权利。您同意我们及其关联公司存储、使⽤、复制、转载、修改、改编、出版、翻译、创作衍⽣作品、分发和展示这些内容或制作其派⽣作品，并以已知 或⽇后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳⼊其它作品内。
五、隐私
我们的公众号或⼩程序平台可能会要求⽤户提供其⼿机号码及位置等个⼈信息，以便实现取送、发送⾐物明细等重要功能。我们会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，尽最⼤努⼒使您的信息不被泄漏、毁损或丢失且平台不会向任何第三⽅提供⽤户信息，但以下特定情形除外：
①我们根据法律法规规定或有权机关的指示提供的个⼈信息；
②⽤户⾃⾏向第三⼈公开其个⼈信息；
③任何由于⿊客攻击、电脑病毒侵⼊及其他不可抗⼒事件导致⽤户个⼈信息的泄露；
④由于⽤户将其⽤户密码告知他⼈或与他⼈共享注册账户与密码，由此导致的任何个⼈信息的泄露，或其他⾮因我们原因导致的个⼈信息的泄露。
六、软件使⽤条款
您需要关注我们的公众号或⼩程序，⽅得以从⼿机客户端使⽤我们所提供的服务。按照规定使⽤由我们提供的软件服务。同时，您不得转让、复制、修改、发布、出售或出租我们的服务，以及有关我们应⽤软件的任何部分，也不得进⾏反向⼯程或试图提取该软件的源代码，除⾮您已获得我们的书⾯许可。
七、客户服务
我们建⽴专业的客服团队，并建⽴完善的客户服务制度，从技术、⼈员和制度上保障⽤户提问及投诉渠道的畅通，为⽤户提供及时的疑难解答与投诉反馈。
⼋、知识产权
8.1、我们的公众号或⼩程序服务平台包含的全部智⼒成果包括但不限于数据库、⽹站设计、⽂字和图表、软件、照⽚、录像、⾳乐、声⾳及其前述组合，软件编译、相关源代码和软件 (包括⼩应⽤程序和脚本) 的知识产权权利均归e我们所有。⽤户不得为商业⽬的复制、更改、拷⻉、发送或使⽤前述任何材料或内容。
8.2、我们的公众号或⼩程序名称中包含的所有权利 (包括商誉和商标) 均归我们所有。
8.3、⽤户接受本协议即视为⽤户主动将其在我们客户端发表的任何形式的信息的著作权，包括但不限于：复制权、发⾏权、出租权、展览权、表演权、放映权、⼴播权、信息⽹络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权⼈享有的其他可转让权利⽆偿独家转让给我们所有，我们有权利就任何主体侵权单独提起诉讼并获得全部赔偿。本协议属于《中华⼈⺠共和国著作权法》第⼆⼗五条规定的书⾯协议，其效⼒及于⽤户在我们平台发布的任何受著作权法保护的作品内容，⽆论该内容形成于本协议签订前还是本协议签订后。
8.4、⽤户在使⽤我们服务过程中不得⾮法使⽤或处分我们或他⼈的知识产权权利。⽤户不得将已发表于我们的信息以任何形式发布或授权其它⽹站（及媒体）使⽤。
九、服务的修改和终⽌
我们始终在不间断地改进并提供优质的服务。为此，我们的公众号或⼩程序平台可根据需要随时调整某项操作功能，或对提供的服务设置新的条款准则，也有权暂停或彻底停⽌某项服务。基于此，我们会提前向⽤户发出通知，并留给⽤户充⾜时间来备份和转移其留存在我们中的信息。⽤户有权随时停⽌使⽤我们平台提供的服务。如⽤户违反其在本服务条款及使⽤条件中的⾏为规范，我们有权随时终⽌向⽤户提供所述服务。对因⽤户本身⾐物存在问题所致的任何纠纷赔偿，我们不予承担。
⼗、责任限制
我们负责按当前状态为您提供服务。但我们对于下述原因导致的合同履⾏障碍、履⾏瑕疵、履⾏延后或履⾏内容变更等情形，我们并不承担相应的违约责任：
（1）因政府⾏为譬如政策或法规的变更、司法⾏政命令、战争、⾃然灾害等不可抗⼒因素；
（2）因通讯⽹络线路中断、电⼒供应故障、⿊客攻击、他⼈蓄意破坏、计算机病毒侵⼊或发作、电信部⻔技术调整、因政府管制⽽造成⽹站的暂时性关闭等任何影响⽹络正常运营的公共服务因素或第三⼈因素；
（3）在我们已尽善意管理的情况下，正常或紧急的系统维护、系统升级，或者因⽹络拥塞⽽导致本⽹站不能访问⽽造成的本⽹站所提供的信息及数据的延误、停滞或错误等设备与系统故障、⽹络信息与数据安全。
我们不对⽤户所发布信息的保存、修改、删除或储存失败负责，对公众号或⼩程序的⾮因我们故意所导致的排字错误、疏忽等不承担责任。我们⽆义务改善或更正⽤户在本⽹站所发布信息的任何部分的疏漏、错误之处。
⼗⼀、违约责任
1、发⽣如下情形之⼀的，视为您违约：
（⼀）使⽤我们的公众号或⼩程序服务平台时违反有关法律法规规定的；
（⼆）使⽤我们的公众号或⼩程序服务平台进⾏交易时，违反交易流程规定的；
（三）违反本协议或与本协议有关的内容约定的。
2、您的⾏为构成违约的，我们有权同时采取以下⼀项或多项措施：
（1）您在我们的公众号或⼩程序服务平台上发布的信息构成违约的，⽴即对相应信息进⾏删除、屏蔽处理
（2）查封您的账户，终⽌向您提供服务；
（3）要求您承担违约责任。
3、赔偿责任
如您的⾏为使我们及/或其关联公司遭受损失（包括⾃身的直接经济损失、商誉损失及对外⽀付的赔偿⾦、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿我们及/或其关联公司的上述全部损失。
如您的⾏为使我们及/或其关联公司遭受第三⼈主张权利，我们及/或其关联公司可在对第三⼈承担⾦钱给付等义务后就全部损失向您追偿。
如因您的⾏为使得第三⼈遭受损失或您怠于履⾏调处决定、我们及/或其关联公司出于社会公共利益保护或第三⼈权益保护⽬的，您同意委托我们使⽤⾃有资⾦代您⽀付上述款项，您应当返还该部分费⽤并赔偿因此造成我们的全部损失。
⼗⼆、适⽤法律
您同意本服务条款和使⽤准则、以及您和平台之间发⽣的任何争议纠纷均适⽤中华⼈⺠共和国法律。
⼗三、争议纠纷
您和我们之间发⽣的任何形式的争议均应友好协商解决，若协商解决未果，任⼀⽅有权将争议提交我们所在地⼈⺠法院诉讼解决。
⼗四、协议变更和可分性
为更好地提供服务并符合相关监管政策，我们有权不定期地对上述协议进⾏变更。请您定期查阅本协议。我们将以⽹站公告的⽅式进⾏公示，并列明最近的修改⽇期。如您不同意我们对相应条款作出的修改，您应⽴即停⽌使⽤我们平台所提供的服务，修改事项对您不产⽣效⼒；如您在修改事项⽣效后仍继续使⽤我们的平台服务，则视为您同意已⽣效的修改事项。如果本协议中任何⼀条被视为废⽌、⽆效或因任何理由不可执⾏的条款，该条款应视为可分割的且不影响任何其余条款的有效性和可执⾏性。
⼗五、通知和公告
我们将通过微信、短信、官⽹发布通知，并通过其它⽅式与⽤户进⾏沟通。您同意我们⽤以上⽅式为您提供所有协议、通知、公告及其他信息，且均符合相关的法律法规。如果我们以上述形式向您发布协议、通知、公告及其他信息，将视为您已收到所有协议、声明、公告和其它信息。我们在法律允许最⼤范围内对本协议拥有解释权与修改权。
附件⼀、《理赔细则》
为了强化完善售后解决措施，保障⽤户权益，基于《全国洗染服务纠纷解决办法（试⾏）》和《北京市洗染⾏业关于洗染⾏业出现洗涤服务质量问题后的赔偿原则与⽅法（草案）》，我们制定了理赔细则。在收到⾐物72⼩时内，并保留原⽔洗标签，单件最⾼赔付⾦额2000元的条件下，具体赔付标准如下：
1、⾐物未洗的赔偿标准
洗前有重⼤瑕疵或洗后存在重⼤洗涤⻛险的⾐物，告知⽤户洗涤效果后，如⽤户不接受，取消服务，则原付款⽅式退还此件⾐物的洗涤费。
2、⾐物洗涤后未达洗涤质量标准的赔偿标准
⾐物清洗或返洗后，未达到洗涤质量标准，则原付款⽅式退还此件⾐物的洗涤费；如⽤户去第三⽅处理，且达到洗涤质量标准（⾐服⾯料、颜⾊不受损的情况下），退还顾客原洗涤费并奖励⽤户1倍 原我们平台的洗涤费。
3、⾐物洗涤后出现轻微损坏的赔偿标准:
3.1 若不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，则原付款⽅式退还此件⾐物的洗涤费；
3.2 轻微损坏若在明显部位，修补后略微影响外观和穿着价值的按洗涤费退原有洗涤费另补偿2倍洗涤费；
3.3 ⾐物附件或饰品损坏、丢失，如通过修复或购买不影响穿着的，不进⾏赔偿；如⽆法修复，最⾼不超过洗⾐费的 3-5 倍。
4、⾐服丢失或者损坏不能穿着的的赔偿标准
4.1 能提供购⾐凭证，则根据标注的购物时间、价格实⾏折价赔偿，最⾼赔偿不超过2000元。年折旧率为20%（不够⼀年按⼀年计算），逐年递增，但折旧率最⾼不超过70%；不超三个⽉购买的⾐物，则根据标注的购物时间、价格实⾏折价赔偿，按95%的额度赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿；赔偿后的事故⾐物归经营者所有，如消费者索要，可减少30%的赔付⾦额。
4.2 ⾐物若⽆法提供购⾐凭证，赔偿⽤户此⾐物10-20倍原我们平台的洗涤费；
4.3 套装单件损坏或丢失的，只作单件赔偿，⾐裤⽐例为6：4；套装全部损坏或丢失的，按套进⾏赔偿，具体⽅法按4.1、4.2条款规定进⾏赔偿。
5、⽆需理赔的情况：
5.1 对于⾐物洗涤标识不准确⽽⽤户仍然坚持以⾐物洗涤标识进⾏加⼯的，由于洗涤标识的误导，未能达到洗染质量标准甚⾄造成损坏的；
5.2 对确实不易洗染或有不能除净的牢固性污渍，告知⽤户洗染效果，⽤户仍坚持清洗的；
5.3 经质检机构检验证明⾐物制作及质量不符合国家或⾏业标准，导致未能达到洗染质量标准的；
5.4 存在不可预测、有潜在变化的情形：如⾍蛀的，洗涤后出现掉⽑、破损、露底、现洞和破损⾯积扩⼤的；
5.5 原有化学腐蚀的和重度污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀⾯料，在正常洗涤后明显暴露或破损的；
5.6 ⽻绒服、棉⾐正常洗涤后⾥料异味外渗，填充物污染⾯料的；裘⽪⾐物洗涤后，出现⾯料反⾯或者内⾥填充物污染⾯料正⾯等现象的；窗帘经⻓期晾挂，阳光⻓期照射造成⾯料⾃然脆化，经正常洗涤后出现破损的。
6、清洗服务中⾐物发⽣难以认定的争议问题：
在清洗服务中发⽣的难以认定的争议问题，或者⽤户对于结果有异议，经营者和消费者可以约定，送⾄第三⽅机构当地洗染⾏业协会进⾏鉴定质检或其它有资质的机构鉴定，鉴定费由送鉴定⽅先⾏垫付，最终处理⽅案依照鉴定结果执⾏，鉴定费由责任⽅承担。
备注：
1、原付款⽅式退回：
①、整单退款：实付总额&原优惠券
②、单件退款：此件⾐服的洗涤费（多件退款总额⼤于实付总额，按实付总额）&原优惠券
2、名称解释：
重⼤瑕疵：
⾐服包括：重油污、破损、⾍蛀、刮丝、染⾊、串⾊、局部褪⾊、破烂、掉⽪、内衬有破、掉(绒)⽑、涂层脱落、发霉、装饰易掉、配件缺失、⽪⾰易裂、⽼化、划痕、起泡；
鞋⼦包括：开胶开线、发⻩、变形、断底、露底（鞋）、掉(绒)⽑、掉⽪。
洗涤质量标准：
1) 外观⾊泽：外观保持原有⻛格，⽆明显缩⽔变形，⽆褶皱损伤，附件⻬全；⾊泽与原⾊保持⼀致，⽆明显变⾊串⾊，涂层⾯料⽆脱落。
2) ⼿感：保持原有柔软、弹性，表⾯滑爽⽆粘腻感；必须彻底烘⼲，⽻绒⽑类⽆打团。
3) ⽓味：⽆异味。
4) 洁净度：整体洁净，⽆残留洗涤剂痕迹，⽆油渍、污渍（顽固性污渍除外）；⾐服表⾯⽆粘⽑。
明显部位：
正常穿着⾐服，双⼿贴腿，能⽬视的则为明显部位。
具有穿着价值：
⽆明显缩⽔变形及破损，掉⾊、变⾊、串⾊不明显。
不能穿着：
明显缩⽔变形，明显破损破洞，明显掉⾊，变⾊，串⾊，涂层⾯料严重脱落。
附件及饰品具有穿着价值：
a) 装饰性饰品附件：外观保持原有⻛格，在损坏丢失的附件饰品位置修复上与原品形状颜⾊⼀致的附件饰品。
b) 功能性饰品：如纽扣拉链等，保证在损坏丢失的位置上修复形状颜⾊⼀致的附件饰品，与原品功能性⼀致。
附件⼆、《⽆法提供清洗服务⾐物类别》
1、医疗使⽤⾐物
2、⼤⾯积⾎渍⾐物（⾐物前襟后背/家纺⽤品的1/4,袖⼦/裤⼦的1/2；根据公安部⻔对洗⾐⾏业的相关规定，不能收⼤⾯积⾎渍的⾐物）
3、不具备穿着价值的⾐物（例如古装等纪念意义的⾐物）、韩服等特殊⾐物和藏族等少数⺠族服装
4、湿⾐物（特殊⾯料⾐物遇⽔容易变形、缩⽔）、有霉变霉斑的⾐服
5、宠物的⾐物（为了对客户的健康负责，暂时不收取宠物的⾐物）
温馨提示：
- 为了使您享受更好的品质服务，贵重物品建议您选择⾼端奢护清洗单；
- 为了不耽误您的正常使⽤，请您及时检查⾐物的清洗效果，有问题请在72⼩时内反馈，并保留⽔洗标签且不穿着的状态。