一、引言
欢迎您使用我们的鲜花预约服务（以下简称“本服务”）。我们深知您的隐私对于您来说至关重要，因此我们致力于保护您的个人隐私信息。本隐私协议旨在向您说明我们在您使用本服务时如何收集、使用、存储和共享您的个人信息，以及您所享有的相关权利。

二、我们收集的信息
基本信息
当您注册成为本服务的用户时，您需要提供一些基本信息，如姓名、联系方式（手机号码或电子邮箱地址）等。这些信息用于创建您的账户并确保我们能够与您取得联系。
订单信息
在您预约鲜花时，我们会收集与订单相关的必要信息，包括但不限于收货人姓名、收货地址、预订日期、鲜花品种及数量、特殊要求（例如对花束包装、配送时间的要求等）。这些信息有助于我们准确地为您安排鲜花的准备和配送工作。
支付信息（仅在涉及支付的情况下）
如果您选择通过在线支付方式购买鲜花，我们会收集您的支付信息，如支付平台账号（如支付宝账号、微信支付账号等）、银行卡号（部分情况下）等相关信息，以便完成交易。但请注意，我们不会直接存储您的银行卡密码等敏感支付信息，而是由对应的支付机构进行安全处理。
设备信息
为了保障本服务的安全性和稳定性，当您使用移动设备访问本服务时，我们可能会收集您的设备型号、操作系统版本、设备标识符（如IMEI、MAC地址等）等设备信息。这些信息有助于我们优化本服务的性能，同时也有助于识别和防范恶意行为，如非法登录、刷单等。
位置信息（可选）
如果您授权我们获取您的位置信息（例如在搜索附近花店或确定配送范围时），我们将基于您的地理位置为您提供更精准的服务，如推荐附近的热门鲜花款式、估算配送时间等。您可以随时关闭位置权限，但这可能会影响部分功能的正常使用。
三、我们如何使用您的信息
提供和改进服务
我们会将收集到的信息用于为您提供鲜花预约服务，包括处理您的订单、安排鲜花制作和配送等。同时，我们会根据您的使用情况分析服务需求，不断改进我们的产品和服务质量，例如优化鲜花种类的选择、提升配送效率等。
个性化推荐
根据您提供的历史订单信息、浏览记录（如果您使用了本服务的网站或应用程序）等，我们可能会向您推荐符合您喜好的鲜花产品或促销活动，以提高您的购物体验。但我们承诺不会过度频繁地发送推荐信息，并且您有权随时取消订阅此类推荐。
客户服务与沟通
您的个人信息将被用于与您进行沟通，解答您关于本服务的问题、处理您的投诉或反馈。例如，当您联系我们询问订单状态时，我们需要查询您的订单信息来提供准确的回复；如果出现配送问题，我们也可能通过电话或短信等方式与您联系协商解决方案。
安全保障
我们利用收集到的设备信息、位置信息等对本服务进行安全监控，防止未经授权的访问、篡改数据等安全事件的发生。一旦发现可疑行为，我们将采取必要的措施进行防范，如限制某些异常操作、通知相关用户等。
四、我们如何存储您的信息
存储地点
我们将在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息存储在中国大陆境内的服务器上。除非法律法规另有规定或者得到您的明确授权，否则我们不会将您的个人信息传输至境外。
存储期限
我们只会在为实现本隐私协议所述目的所必需的最短期间内保留您的个人信息。具体而言：
对于订单信息，在您收到鲜花后的一段时间内（通常为[X]个月，具体期限根据法律法规要求或业务需求而定），我们会保留这些信息以便您查询订单详情、处理售后服务等问题。超过该期限后，我们将对订单信息进行匿名化处理或删除，除非法律法规要求更长的保存期限。
对于注册信息，只要您的账户处于有效状态，我们就会持续保存您的基本信息。如果您主动注销账户，我们将按照相关法律法规的规定对您的个人信息进行妥善处理。
对于其他类型的个人信息，我们也将遵循合法、正当、必要的原则，合理确定存储期限。
五、我们如何共享您的信息
服务提供商
我们可能会与第三方服务提供商（如物流公司、支付机构等）共享您的部分个人信息，以便他们能够协助我们为您提供鲜花预约服务。例如，我们会将您的收货地址提供给物流公司用于鲜花配送；将支付信息提供给支付机构以完成交易。这些第三方服务提供商只能按照我们的指示并在遵守本隐私协议的前提下使用您的个人信息，不得将其用于任何其他目的。
法律要求
根据法律法规的规定，我们可能需要向政府机关、司法部门或其他监管机构披露您的个人信息，以配合调查、执法等活动。例如，在涉及国家安全、公共安全、犯罪侦查等情形下，我们有义务依法提供相关信息。
合并、收购或资产转让
如果我们发生合并、收购或资产转让等情况，您的个人信息可能会被转移给新的主体。在这种情况下，我们将通过适当的方式（如公告、邮件通知等）告知您相关信息的接收方以及他们对您个人信息的处理规则，并确保您的个人信息按照本隐私协议的要求得到妥善保护。
六、您的权利
访问权
您有权访问我们持有的关于您的个人信息。如果您希望查询您的订单信息、注册信息等，可以通过登录本服务的账户页面查看，或者按照我们提供的客服联系方式提出访问请求。我们将在合理的时间内响应您的请求。
更正权
如果您发现我们持有的关于您的个人信息存在错误或不完整的情况，您有权要求我们更正。您可以通过修改账户资料、联系我们客服等方式进行更正操作。我们会在核实身份后及时对错误信息进行修正。
删除权
在以下情形下，您有权要求我们删除您的个人信息：
如果我们处理您的个人信息的行为违反法律法规；
如果我们收集、使用您的个人信息未征得您的同意；
如果我们不再为您提供鲜花预约服务，且无须继续保存您的个人信息；
如果您撤回了对我们处理您个人信息的同意。
请您注意，如果我们无法满足您的删除请求（如法律法规规定的保存期限尚未届满），我们将向您解释原因。
撤回同意权
对于您已经给予我们的个人信息处理授权，您可以随时撤回。例如，您可以通过关闭位置权限、停止接收个性化推荐等方式撤回相应的同意。但撤回同意不影响撤回前基于您的同意所进行的个人信息处理活动的有效性。
投诉权
如果您认为我们在处理您的个人信息过程中侵犯了您的合法权益，您有权向我们投诉，也可以向有关监管部门反映。我们将积极受理您的投诉，并在合理时间内给予答复。
七、信息安全
技术措施
我们采用了多种技术手段来保护您的个人信息安全，包括但不限于加密技术（如SSL/TLS加密传输协议）、防火墙、入侵检测系统等。这些技术措施可以有效防止您的个人信息在传输和存储过程中被窃取、篡改或损坏。
管理制度
我们建立了严格的信息安全管理制度，明确了员工对个人信息的访问权限，并定期开展安全培训和审计工作。只有经过授权的人员才能接触您的个人信息，并且他们必须遵守保密义务。
应急响应
尽管我们已经采取了诸多措施来保障信息安全，但仍然可能存在安全风险。一旦发生个人信息泄露、毁损、丢失等安全事件，我们将立即启动应急响应机制，采取合理的措施进行补救，如通知受影响的用户、向有关部门报告等，以最大限度地降低损失。
八、未成年人保护
适用对象
我们的鲜花预约服务主要面向成年人提供。如果您是未成年人，在使用本服务之前，请务必让您的监护人仔细阅读本隐私协议，并在监护人的指导下使用本服务。
监护人同意
如果我们发现有未成年人未经监护人同意使用本服务并向我们提供了个人信息，我们将尽快删除相关数据。同时，我们鼓励监护人积极参与未成年人的网络行为监督，共同保护未成年人的隐私权益。
九、隐私协议的更新
更新方式
我们可能会根据法律法规的变化、业务发展需求等因素适时更新本隐私协议。更新后的隐私协议将在本服务的官方网站、应用程序等显著位置公布，并注明生效日期。如果您不同意更新后的隐私协议，您有权停止使用本服务。
通知方式
在隐私协议发生重大变更时（如处理个人信息的目的、方式发生重大变化等），我们将通过电子邮件、站内信、短信等方式通知您。如果您在通知发布后的合理时间内没有表示反对，则视为您接受更新后的隐私协议。