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概述

订单管理管理着小程序生成的所有订单，当有订单信息的时候，会进行语音播报（所以电脑请不要禁音），此时就得注意处理订单，又或者挑一个时间段，进行批量的处理，如果是售后订单，一般客户会与客服联系，此时就需要实时处理，在本章节会列举一些常规处理情况，您可以了解到以下方面的内容：
用户下单方式有哪些
 如何查询指定订单
 如何管理用户订单
 如何完成一次订单（快递发货）
如何完成一次自提订单
 如何处理售后订单
 如何管理用户的评价
 如何进行批量发货
 查看订单消息提醒

用户下单方式有哪些

用户下单方式取决于发货、支付方式
商户可以在“系统管理->商城设置”里边，选择发货方式和支付方式

同时不同的方式，也有不同的前置条件，如
发货方式为自提，这要求起码录入一个门店信息
发货方式为快递，为了能够快速的发货，需要准备电子面单之类
支付方式为余额支付，这要求开启余额支付功能
支付方式为线上支付，这要求申请了微信支付和支付宝支付才可以使用
支付方式为货到付款，这又分快递的货到付款以及自提的货到付款两种，前者要和快递方商议，后者是门店收款

如何查询指定订单

在管理后台中，订单查询的方式有多种方式，商户可以根据用户提供的信息，做相应的筛选查询，如：指定时间段、或者根据订单号（这个最为准确，一般以这个方式查询）、或者用户id、或者商品名称之类的

如何管理用户订单

订单的类型，根据情况划分，有三种，一种是普通订单、一种是自提订单、一种是售后订单（用户收到商品后发出的售后申请）
商户登录管理后台，点击“订单管理“，选择需要处理的订单类型，有时需要根据订单号筛选（一般是后两种类型需要），然后在下方的显示的订单中，选择一个订单，查看订单的相关信息，最后才进行相关的操作

如何完成一次订单（快递发货）

1、登录管理后台，点击左侧导航栏中“订单管理”，点击“待发货”

2、在正式发货前，需要先确定该订单的相关信息，主要重点查看以下区域的内容

a、确定订单的状态，如“已付款、待发货”、“未付款、待发货”….

b、确定订单以什么方式发货，这里只关心快递发货的方式，到店自提方式有另外的流程

c、查看订单的详情，查看是否有买家的备注又或者是否有自家的备注，以及对应的商品是否有库存，或者是否有不恰当的地方

d、商户根据情况，是否打印小票

3、确认无误打包商品后，点击发货按钮，选择快递公司、商户所在邮编，然后点击“获取面单”（需在“系统管理->商城设置”中填写快递鸟信息以及”系统管理->电子面单“中编辑相关快递公司的电子面单），填入快递单号，点击确定，将打印机生成的快递单贴到快递上，接着等快递上门或者自己寄快递

如何完成一次自提订单

在正式完成自提订单前，需要进行一些额外的设置：
首先，起码得设置一个门店，让用户有门店选择（点击“内容管理->门店->添加门店”进行设置）

其次，发货方式要有“自提”，只有开启后，用户才可以选择到店自提订单（点击“系统管理->商城设置”进行设置）

最后还需要设置一个核销员，这个并非必须要的选项，不过为了方便最好设置一下，另外核销员是在小程序用户里边查找的，所以要让核销员先登录小程序，在小程序留下用户信息后，才能找个该核销员的用户信息

设置完毕后，当用户选择自提的方式下单后，管理后台就会生成自提订单

处理自提订单

在核销员在场的情况下：

1、用户上门表示自提商品时，让用户展示订单的核销二维码（在“用户中心-待付款或者待发货”选项里边），拥有核销员权限的员工，手机打开微信扫一扫，扫描该二维码，这时会获得订单信息

2、根据获得的订单信息，核销员登录管理后台，在订单管理中选择自提订单，输入收件人（又或者电话好码）检索该订单，查看是否能检索到订单

3、查看下检索结果，如订单号是否一致、订单是否付款、订单商品信息是否一致、有没有用户留言等相关信息

4、信息确认一致后，然后将商品交给客户，如果用户没有付款，请记得收款，最后点击手机扫描核销码后界面中的”核销订单“，完成该流程（之后可以刷新管理后台，重新查看该订单，确认该订单是否完成）

核销员不在的情况下：

1、这时只能手动核销订单信息，让用户告知订单号
2、有后台权限的员工登录管理后台，在订单管理中选择自提订单，输入订单号（可以输入全部或者输入部分）检索该订单
3、确认订单信息并且与用户核对，确认后将商品交给用户，如果用户没有付款，请记得收款
4、最后，点击订单中的核销，输入该店的核销员昵称（微信昵称），在搜索结果中点击“选择”，完成最终的核销

用户因有事不能上门的情况：

如果用户付款了
用户可能会打电话到门店说明情况，此时可能会要求退款、也可能是要求发货
1、收到用户电话后，让其提供订单信息
2、在管理后台，订单管理的自提订单中，搜索该订单信息，并且和用户核对
3、如果是退款的话，那么要求用户发起退货申请，然后在管理后台看到退款申请，同意即可

如果要求发货的话，商户可以选择快递，也可以是自己送上门，这个得和用户沟通,如果沟通未果，那么只能退款处理了

如果用户未付款
那么用户可以直接取消订单，不用经过商户的同意
如果没有取消，那么流程和“用户付款”的情况类似，在沟通中，多了个可以修改价格的选项，其他流程基本一致

如何处理售后订单

处理售后订单之前，需要先提供一个退货地址（“系统管理->退货地址”）

当用户收到商品后，对商品不满意或者需要换货等需求的时候，用户可以在已完成的订单中，进行售后申请，一般来说用户会先于店家联系，先沟通完毕后，才发起这方面的申请，如果没有这方面的沟通申请，请注意自动和用户沟通联系，因为这方面售后处理，操作是不可逆的，只能处理一次，一旦拒接后，用户是无法发起第二次申请的
同时，如果沟通后，请记得提醒用户在快递中存放单号信息，之后还需要根据这个单号信息，进行后续的处理